Trong thời gian sử dụng nếu gặp bất kỳ trục trặc nào hoặc lỗi do người sử dụng, Khách hàng có thể liên lạc trực tiếp với Trung tâm bảo hành của Hãng hoặc Trung tâm Chăm sóc Khách hàng của Thiên Phú Auto để được trợ giúp.
Những trường hợp được bảo hành miễn phí:
Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của Hãng sản xuất.
- Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu sản phẩm đó còn thời hạn bảo hành được tính kể từ ngày giao hàng.
- Thời hạn bảo hành được ghi trên Phiếu Bảo Hành và theo quy định của từng Hãng sản xuất đối với tất cả các sự cố về mặt kỹ thuật.
- Có Phiếu bảo hành và Tem bảo hành của Hãng sản xuất trên sản phẩm.
- Sản phẩm bảo hành sẽ tuân theo qui định bảo hành của từng Hãng sản xuất đối với các sự cố về mặt kỹ thuật.
Danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành :
| Sản phẩm |
Thời gian bảo hành |
Địa điểm bảo hành |
|
- Đầu đĩa liền màn hình theo xe, đầu CD theo xe.....
- Thiết bị phụ trợ lắp theo xe : cảm biến theo xe, tẩu thuốc .....
|
12 tháng
(Đổi mới trong 3 tháng đầu)
|
Tại hãng hoặc tại Thiên Phú Auto |
|
- Đầu DVD liền màn hình lắp chung, đầu đọc USB, đầu đọc thẻ nhớ....
- Màn hình gương, màn hình tablo, màn gối, gương lùi,...
- Cảm biến lùi, chốt cửa, chống trộm, báo động, ...
- Camera hành trình, GPS dẫn đường, định vị GPS ....
- Loa cánh, loa trầm, loa tép, âm ly, Layout, ....
- Còi, máy bơm lốp, máy hút bụi, máy lọc không khí, máy lọc nước....
- Dây câu bình ắc quy, cáp kéo, kích điện, sạc điện thoại .......
- Bọc ghế giả da, trần nilon, sàn giả da....
|
12 tháng
(Đổi mới trong vòng 10 ngày đầu)
|
Tại hãng hoặc tại Thiên Phú Auto |
| - Camera lùi, camera hành trình theo đầu, camera tiến ... |
12 tháng
Đổi mới trong vòng 12 tháng
|
Tại hãng hoặc tại Thiên Phú Auto |
|
- Máy rửa xe, máy hút bụi công nghiệp, thiết bị dụng cụ cầm tay....
|
12 tháng |
Tại hãng sản xuất |
|
- Đèn phản quang, bình cứu hoả, cáp kéo, găng tay, búa thoát hiểm ....
- Bao da, móc khoá, lót ghế, thảm theo xe, vô lăng , đồ trang trí.....
- Tượng phật, khánh treo, , đồ chơi phong thuỷ ......
|
30 ngày |
Tại Thiên Phú Auto |
| - Kính cách nhiệt Classis, chống ồn 3M xịn..... |
10 năm
(Đổi mới trong vòng 10 năm)
|
Tại Hãng hoặc Thiên Phú Auto |
|
- Bọc ghế da công nghiệp loại 1, cánh cửa, tapi cửa loại 1.....
|
3 năm |
Tại Thiên Phú Auto |
Những sản phẩm thuộc danh sách sản phẩm được phục vụ bảo hành , tùy thuộc vào mức độ hư hỏng của sản phẩm, Kỹ thuật viên của Thiên Phú Auto sẽ trực tiếp khắc phục sự cố hoặc thay mặt Quý khách mang sản phẩm tới Trung Tâm Bảo Hành của Hãng để bảo hành sản phẩm cho Quý khách.
Chi phí vận chuyển khi bảo hành:
Đối với những yêu cầu bảo hành thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí ( Quận Long Biên ), Thiên Phú Auto sẽ miễn phí chi phí vận chuyển hàng và giao hàng.
Đối với những yêu cầu bảo hành không thuộc vào khu vực được áp dụng chuyển hàng miễn phí (ngoại thành Hà Nội), Quý khách vui lòng:
- Liên lạc trực tiếp với Hãng hoặc gửi sản phẩm đến Trung Tâm Bảo Hành gần nhất của Hãng. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.
- Liên lạc với Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Thiên Phú Auto , chúng tôi sẽ thay mặt Quý khách liên lạc với Hãng để bảo hành cho Quý khách.
- Gửi sản phẩm đến Trung tâm chăm sóc Khách hàng của Thiên Phú Auto. Quý khách tự chịu chi phí chuyển hàng.
Những trường hợp sau đây sẽ không được bảo hành (sửa chữa có tính phí):
- Những sản phẩm không thể xác định được nguồn gốc mua tại Thiên Phú Auto, thì chúng tôi có quyền từ chối bảo hành.
- Sản phẩm đã quá thời hạn ghi trên Phiếu bảo hành hoặc mất Phiếu bảo hành.
- Phiếu bảo hành,Tem bảo hành bị rách, không còn Tem bảo hành, Tem bảo hành dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Phiếu bảo hành không ghi rõ số Serial và ngày mua hàng.
- Số Serial trên máy và Phiếu bảo hành không trùng khớp nhau hoặc không xác định được vì bất kỳ lý do nào.
- Sản phẩm bị hư hỏng do tác động cơ học làm rơi, vỡ, va đập, trầy xước, móp méo, ẩm ướt, hoen rỉ, chảy nước hoặc do hỏa hoạn, thiên tai gây nên.
- Sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng do chuột bọ hoặc côn trùng xâm nhập.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng không đúng sách hướng dẫn, sử dụng sai điện áp quy định.
- Các loại phụ kiện kèm theo như: Điều khiển từ xa, Pin điều khiển, dây nguồn, dây tín hiệu, nắn dòng, đèn tín hiệu, tai nghe, quạt trên thiết bị, hoặc thiết bị do quạt bị hỏng gây ra cháy nổ.
- Các dữ liệu, tài liệu, văn bản và phần mềm cung cấp miễn phí, lưu trữ kèm theo sản phẩm (kể cả trong thời gian gửi bảo hành).
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân hoặc Kỹ thuật viên không được sự ủy quyền của Thiên Phú Auto.
Nếu Quý khách chưa thấy hài lòng hoặc có thắc mắc gì về vấn đề bảo hành, xin Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi để được phục vụ nhanh nhất và tốt nhất.
Trân trọng cảm ơn Quý khách.
